海陽市自來水有限公司簡化流程，最大限度地縮短接水通水時限

發布日期：2022-08-17 來源：山東水協

  近年來，海陽市自來水有限公司始終堅持以用戶為中心的服務理念，致力于打造提升市民獲得感、幸福感的供水服務的大環境，始終如一地把群眾滿意作為第一標準，實行“一次辦好”的服務機制，對海陽市委、市政府“雙重點”項目和重點用戶開通綠色通道，實行專人跟蹤服務，簡化流程，助力優化用水營商環境，最大限度地縮短接水通水時限，以實際行動為全市社會經濟發展提供強有力的用水服務保障。
  為推進“一次辦好”政策落地生根，全力做好城市供水保障和服務工作，海陽市自來水有限公司一直保持優良作風。在走訪鳳城街道統一村海港人家小區時了解到，小區居民辦理通水、繳費非常不便。公司立即安排客服中心和營業部的工作人員上門現場聯合辦公，在小區物業的大力支持和配合下，為52戶業主順利辦好各項通水業務，讓用戶體驗“零跑腿、零距離”的“一條龍”用水服務，進一步提高了供水服務質量。
  在拓展服務現場，前來咨詢、辦理立戶通水業務的居民接踵而至，客服中心工作人員熱情接待，耐心細致地詳細解答關于水價、繳費等問題，同時為入住居民現場辦理立戶、通水，并倡導通過關注公司微信公眾號、網上營業廳等方式熟悉了解城市供水工作和享受各種便民便捷服務。
  “自來水公司服務太周到了，不但現場為我們耐心解答用水的一些問題，還手把手教我們使用微信、支付寶、網上營業廳等方式查詢辦理業務，以后點點手指就能操作了，簡直太方便了；而且我們是外地用戶，紙質版的手續都沒有帶到海陽來，本以為在現場沒辦法辦理，但自來水工作人員幫助我們在網上營業廳提交申請材料，真是太感謝了。”小區居民趙女士滿意地為公司和工作人員點贊。
  通過本次拓展服務，海陽市自來水有限公司以換位思考來解決用戶難題，不斷增強員工為市民排憂解難的服務意識，用實際行動盡全力給用戶帶來便利，真正實現了讓群眾少跑腿，做到了讓老百姓心目中滿意的服務行業。