2022年9月15日，為進一步增強員工的綜合服務素質(zhì)，強化用戶服務意識，規(guī)范服務禮儀，切實提升服務水平。阿克蘇水務集團組織開展了服務禮儀專題培訓活動。此次培訓，特邀請阿克蘇達朗貝爾藝術(shù)教育培訓有限公司總培訓師羅芳老師授課。公司領(lǐng)導班子、各部門主要負責人及一線服務人員共70余人參加了培訓活動。
近年來，公司高度重視服務禮儀培訓工作，并將服務禮儀培訓納入公司年度培訓計劃。特別是2022年，公司克服疫情影響，采取線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列服務禮儀培訓活動，為用戶服務奠定了良好的基礎(chǔ)。
羅芳老師結(jié)合公司工作實際和相關(guān)崗位特點，主要圍繞服務意識培養(yǎng)，服務禮儀，服務過程注意事項和案例分析等內(nèi)容進行了專題講座。培訓結(jié)合了大量的服務禮儀工作實例，闡述了身邊的服務規(guī)范，闡述了客服禮儀與技巧等。同時，還針對大家在服務中遇到的具體問題進行深入的交流。剖析日常服務工作中存在的問題，分享典型經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，指導規(guī)范服務行為、舉止及情緒管理等細節(jié)，培訓活動氣氛熱烈、精彩互動，緊貼供排水工作實際。
通過本次培訓，對大家的服務水平又是一次提升，大家紛紛表示，公司給大家提供服務禮儀培訓這樣一個學習和交流的平臺，使大家受益匪淺，也對服務禮儀有了新的認識和見解。在今后的工作中，要進一步增強服務意識和能力，盡自己所能為廣大用戶提供規(guī)范、貼心的優(yōu)質(zhì)服務。切實踐行為民服務的時代使命，將公司服務理念融入到千家萬戶。
（新疆阿克蘇水務環(huán)保集團股份有限公司 趙文杰）
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