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鄒城公用水務有限公司提升服務效能全力助企紓困

鄒城公用水務有限公司提升服務效能全力助企紓困 發(fā)布日期:2022-06-21 來源:山東水協(xié) 為響應號召,精準發(fā)力,聚焦疫情防控期間企業(yè)、群眾生產生活遇到的“堵點、難點”,從5個方面推出系列涉水助企紓困措施,助力全市疫情防控和企業(yè)發(fā)展,全力守護人民群眾生命健康安全。 一、用水報裝減時、減環(huán)節(jié)、零材料、提效率 鄒城公用水務有限公司啟動報裝服務再升級,縮減辦理時限,減少辦事環(huán)節(jié),精簡申請材料,實現(xiàn)“零跑腿、零材料、零費用”受理用水報裝業(yè)務。申請受理和制定方案0.5個工作日;驗收通水0.5個工作日,電話預約、網上預約辦理和納入城市工程建設項目審批管理系統(tǒng)的建設項目,靠前、主動上門服務,免用戶申請,進一步提升企業(yè)獲得用水的接入效率和服務水平。 二、實行“欠費不停供”政策 疫情期間,對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產經營困難的中小微企業(yè)用戶,實行“欠費不停供”政策,設立最長6個月的緩繳期,緩繳期內不收取違約金,欠費不停水等措施。 三、執(zhí)行托育機構價格優(yōu)惠政策及低保戶用水價格優(yōu)惠 按照濟發(fā)改價格【2021】316號關于轉發(fā)《關于托育機構價格政策有關事項的通知》的通知要求,認真落實托育機構價格優(yōu)惠政策。對民政局認定的城鎮(zhèn)低保及農村低保用戶,進行用水價格減免,減輕用戶負擔。 四、開通網上服務渠道 公司著力完善供水服務網絡,在城區(qū)設有2個供水服務營業(yè)廳,可受理各項涉水業(yè)務;入駐為民服務中心,可受理全部涉水業(yè)務;開通自來水網上營業(yè)廳、微信公眾號在線服務渠道,實現(xiàn)用水報裝申請、水費繳納、電子發(fā)票下載等業(yè)務的“線上辦”;開通愛山東APP交費、報裝渠道,公司與不動產登記的網絡對接,用戶只需在不動產中心辦理過戶時提供繳費戶號,即可同步辦理自來水繳費戶名變更。 五、建立回訪用戶工作機制 將回訪用戶作為公司優(yōu)化營商環(huán)境的重點工作抓實抓細。電話回訪以及主動走進企業(yè)單位和用戶家庭,了解用戶需求,認真聽取意見建議,耐心解答用戶疑問,積極解決用戶用水難題。公司服務熱線為用戶提供24小時不間斷服務。 鄒城公用水務有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境、助企紓困方面勇于擔當,助企發(fā)展。下一步,公司將繼續(xù)提升服務效能,切實為鄒城經濟騰飛、企業(yè)發(fā)展帶來更多的支持。

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