開展內(nèi)部培訓 提升服務質(zhì)量
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為進一步提升96390熱線人員話務水平，營銷管理部在9月23日組織開展了一次96390話務培訓，共計6名客服人員參加了此次培訓。
培訓內(nèi)容包括各部門職能介紹、優(yōu)質(zhì)服務理念及禮貌用語、96390業(yè)務知識、用戶抱怨投訴及應急事件處理等多個方面，為了更好地調(diào)節(jié)課堂氣氛，參培人員還采用案例分析、情景再現(xiàn)等互動方式，積極參與案例討論，為今后話務質(zhì)量的全面提升打下良好的基礎。