邯鄲水司營業(yè)處打好清欠水費攻堅戰(zhàn)
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 張俊巧） 2011年接近尾聲，水費清欠工作進入關(guān)鍵時刻，水費回收直接影響著供水企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的完成和正常的生產(chǎn)運營，為此，河北省邯鄲市自來水公司營業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，開拓清欠思路，創(chuàng)新清欠措施，全力以赴打好清欠水費攻堅戰(zhàn)。主要措施如下：
首先處領(lǐng)導(dǎo)一把手親自主抓，實施清欠情況每日匯報，隨時掌握、調(diào)度清欠工作中的具體問題，要求清欠員對每個用戶的繳費情況、溝通方式和結(jié)果要有詳細(xì)記錄，針對不同情況用戶區(qū)別對待，同時推行更加人性化的服務(wù)，維護穩(wěn)定、欠費不停水、多上門、多了解、多解釋、抄表準(zhǔn)確，使清欠工作做到了“有重點、有落實、有結(jié)果、不反彈”。
其次對當(dāng)月水費通過水費通知單或電話的形式告之用戶，要求其按時足額繳納水費，到期未繳納的由該片區(qū)的抄表員向用戶下達(dá)水費催繳通知單；對困難企業(yè)戶、瀕臨破產(chǎn)戶采取專人負(fù)責(zé)、跟蹤，及時催繳；對無人管理的小區(qū)采取上門服務(wù)，幫助用戶收取水費，研究解決辦法，如華新房地產(chǎn)樓、商發(fā)住宅樓用戶，由于物業(yè)管理撤銷，形成小區(qū)無人管理、水費拖欠，清欠員不厭其煩地挨家挨戶做思想工作，耐心解釋，幫助用戶解決實際困難，最終拿出解決根本問題的方案---水表改造出戶，經(jīng)多方努力，在水表出戶改造費用上降低到最低，受到用戶拍手稱贊。
三是加強混合用水戶的管理，以用戶用水實際情況出發(fā)，現(xiàn)場摸底調(diào)查，清理水價不符戶，合理調(diào)整了水價。使用戶吃明白水，交明白費。
四是加強服務(wù)意識，對用戶水量異常情況及時發(fā)出溫馨提示，讓用戶及時了解用水情況，避免發(fā)生水量損失。
由于措施得當(dāng)，用戶長時間拖欠水費的惡性循環(huán)現(xiàn)象得到有效遏制，確保了清欠水費攻堅戰(zhàn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
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