長沙水司多舉措推進(jìn)催費(fèi)管理精細(xì)化
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 周曉力、郭建新） 面對水費(fèi)拖欠款程巨額幅度上升的現(xiàn)實(shí)情況，長沙水業(yè)集團(tuán)在加強(qiáng)供水營銷管理中，一方面努力加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的改進(jìn)，從營銷管理系統(tǒng)的再次升級(jí)到修訂舊的管理制度，推出一系列新的管理辦法，另一方面在年度內(nèi)，重點(diǎn)將目標(biāo)落實(shí)在多年舊帳的催繳上，通過具體化的催費(fèi)管理，使巨額舊賬不再沉積，為企業(yè)在嚴(yán)峻困境之中實(shí)現(xiàn)盈利做出了貢獻(xiàn)。
面對2011年復(fù)雜的經(jīng)營形勢，供水營銷將管理目標(biāo)的落實(shí)從過去注重強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升到程序改進(jìn)和過程控制之中，圍繞水費(fèi)催收目標(biāo)推進(jìn)多種具體化的手段落實(shí)。一是對公司欠費(fèi)進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)疑難案例處理，有針對性地提出催款的方向和意見。以此為基礎(chǔ)，出臺(tái)了《2011年催款實(shí)施方案》，并指導(dǎo)分公司實(shí)施。在催款專項(xiàng)幫促工作期間，緊密聯(lián)系供水分公司，指導(dǎo)并協(xié)助分公司跟進(jìn)處理水費(fèi)欠費(fèi)疑難案例。二是推進(jìn)催款流程系統(tǒng)建設(shè)。新催款流程系統(tǒng)上線，分公司完成催款后進(jìn)行錄入，方便公司隨時(shí)掌握分公司催款進(jìn)度及完成情況。三是統(tǒng)一協(xié)調(diào)以停促催工作，在提高催收工作有效性的過程中，使負(fù)面影響大為減少。部門專門制定了欠費(fèi)停水業(yè)務(wù)流程審批制度，通過大局的把握和催收到戶工作的深入程度，指導(dǎo)分公司科學(xué)使用“以停促催”的業(yè)務(wù)。正是這項(xiàng)制度的較好實(shí)施和根據(jù)實(shí)際情況所進(jìn)行的具體指導(dǎo)，使這項(xiàng)長期以來容易出現(xiàn)社會(huì)反映的棘手工作，在實(shí)施中獲得各屆的廣泛理解和支持，年度內(nèi)基本沒有媒體的負(fù)面反映。四是指導(dǎo)分公司設(shè)立專職電話催款員，人工撥打用戶電話，配合抄表員、催款員進(jìn)行催款，并要求每天撥打有效電話100個(gè)。從管理部門下達(dá)每天的電話數(shù)量和考核數(shù)字給基層班組，使經(jīng)營單位管理精細(xì)化獲得了新的推力，也正是這項(xiàng)要求使居民用戶的舊賬回復(fù)率達(dá)到70%以上，催費(fèi)有效率達(dá)到30%以上。
在嘗試多種手段和方式催繳欠費(fèi)的過程中，穩(wěn)步推進(jìn)法律催費(fèi)工作。長沙水司歷史上第一例水費(fèi)欠費(fèi)糾紛案件取得了勝訴的結(jié)果，使該司主張欠費(fèi)用戶履行交納水費(fèi)的義務(wù)，并承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任得到了法院的支持。另外，以具有獨(dú)立請求權(quán)第三人的身份對物業(yè)公司提起訴訟請求的水費(fèi)糾紛案件，目前正在審理過程中。為提高催款的針對性和靈活性，改進(jìn)了傳統(tǒng)發(fā)送催繳通知書的催款方式。利用快遞方式向湖南船舶廠、湖南省軍區(qū)、長沙市舊城改建開發(fā)公司等單位了發(fā)送了催款公函或者律師函，取得了較好的效果。為使公司經(jīng)濟(jì)效益最大化而風(fēng)險(xiǎn)最小化，對不適宜采取措施的欠費(fèi)，充分考慮風(fēng)險(xiǎn)，果斷決策。如對分公司提交的佳城房地產(chǎn)公司欠費(fèi)處理報(bào)告，根據(jù)該處欠費(fèi)的實(shí)際情況，提出建議暫不對該處采取法律催費(fèi)手段。法律催費(fèi)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為下一步繼續(xù)采取多種手段依法保護(hù)公司合法權(quán)益的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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