守護城市供水安全 營造誠信用水環(huán)境 發(fā)布日期：2021-03-11 來源：江蘇水協(xié) 水，納百川，利萬物，育生命。城市供水維系著城市的經濟建設和人民生活，是城市生存和發(fā)展的生命線。作為我市供水企業(yè)，江南水務一直以來將供水安全和優(yōu)質服務作為第一要務，圍繞“水質以國際水平為準、供水以社會需求為準，服務以用戶滿意為準”的企業(yè)標準，大力推進智慧水務和供水服務標準化建設，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)一體的供水系統(tǒng)和服務體系，竭力為全市人民提供一個安全、優(yōu)質、放心的供用水環(huán)境。
江蘇江南水務股份有限公司成立于 2003年，其前身為成立于1966年的江陰市自來水公司，主要經營自來水制售、排水及相關水處理業(yè)務、供水工程設計及技術咨詢、水質檢測、水表計量檢測及對公用基礎設施行業(yè)進行投資等業(yè)務，是一家國有控股上市企業(yè)。公司擁有肖山、小灣、利港3座地面水廠，綜合日供水能力110萬立方米，水廠取水水源均為長江水，供水區(qū)域覆蓋全市城鄉(xiāng)986.97平方公里，受益人口近200萬，水質綜合合格率100%。
優(yōu)化供水設施 提升城市供水品質
為進一步提升城市供水品質和原水安全防御能力，在市委市政府的大力支持下，公司加大供水基礎設施投入力度，在供水品質方面，2017年小灣水廠深度處理工程全面投運，肖山、澄西水廠目前也已進入試運行階段，我市自來水將全面進入高品質的“深度處理時代”。在原水安全保障方面，除了對長江原水實時監(jiān)測和加強預警外，我市還先后建設利港地下水應急備用水源地和綺山地表水應急水源地，目前我市已構建長江水、地表水、地下水互補互備互聯(lián)互通的安全供水網(wǎng)絡體系。在管網(wǎng)建設方面，公司加強統(tǒng)籌規(guī)劃、標準設計、優(yōu)質選材和科學調度，持續(xù)推進農村管網(wǎng)和戶表改造，加強二次供水高標準建設和綜合管理水平，確保城鄉(xiāng)供水網(wǎng)絡更安全、更完善。
加大技術創(chuàng)新 打造現(xiàn)代服務模式
用戶體驗是檢驗服務質量的唯一標準，服務質量提升離不開服務模式和技術的創(chuàng)新。近年來公司圍繞“智慧服務、城鄉(xiāng)一體”的服務發(fā)展路徑，線下推進片區(qū)網(wǎng)格化管理，促進統(tǒng)一標準有效貫通，提升柜面、抄收、安裝、維護等線下服務效能；線上打造智慧服務平臺，通過服務調度中心和962001微信的信息化建設，加強工單管理、服務監(jiān)督、大數(shù)據(jù)運用和精細化管理，推出遠傳數(shù)據(jù)實時共享、用水信息點對點告知、客戶分類服務分級、業(yè)務零跑、智能客服等增值服務，為廣大用戶提供“便捷、高效、主動、精準”的現(xiàn)代化供水服務新模式。
推進信用建設 營造信用消費環(huán)境
用水信用作為社會信用體系公共服務的組成部分，公司響應政策要求，積極承擔社會責任，不斷加強企業(yè)自身誠信建設，提升運營管理效能和供水服務質量，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”平臺，實行標準公開、信息共享，積極引導用戶監(jiān)督，共建用水信用消費新環(huán)境。用水信用建設在行業(yè)中還處起步階段，公司發(fā)揮近年來用水信用建設經驗，推進江蘇省《用水信用管理規(guī)范》團體標準的制定、實施，促進行業(yè)統(tǒng)籌建設、區(qū)域協(xié)同發(fā)展。
持續(xù)對標先進 優(yōu)化用水營商環(huán)境
為推動我市營商環(huán)境再提升，公司以提高客戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，對標先進，精準施策，持續(xù)整合內部資源，加強考核管理，制定《江蘇江南水務股份有限公司優(yōu)化用水報裝營商環(huán)境實施方案2020》，進一步優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)、壓縮時限，同時降低收費標準，實行電話預約、客戶管家、定額單價、材料容缺辦理、“先通水后付費”的信用報裝模式，切實提高供水接入效率和服務水平，為助力我市優(yōu)化營商環(huán)境不斷提效增質。
(江蘇江南水務)