中國水星消息（信息員 許金修、鄭艷） 近日，山東省淄博市自來水公司被國家標準委批準為國家級服務標準化試點單位，標志著淄博水司標準化管理工作邁上了新的臺階，也實現(xiàn)了淄博市國家級服務標準化試點單位零突破。
2010年7月，淄博水司開展創(chuàng)建省級服務標準化試點后，組建了涉及公司32個部門共61人的專兼職標準化人員隊伍，以《服務標準化工作指南》等相關國家、行業(yè)標準為指導，結合企業(yè)實際，建立健全了涵蓋公司經(jīng)營、管理和服務全過程的標準體系，包括服務基礎標準體系、服務技術標準體系、服務管理標準體系和服務工作標準體系四個子體系348項標準。服務標準體系運行良好，效果顯著，符合淄博水司實際服務需要。2011年11日，淄博水司省級服務化標準試點工作以94分的高分順利通過省質(zhì)監(jiān)局評審組驗收，成為省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過驗收的標準化試點單位。
2012年以來，為使公司服務標準體系更優(yōu)化、內(nèi)容更完善，淄博水司對公司標準體系采用的國家、行業(yè)和地方標準進行梳理，增加國標、行標65項；對公司管理標準體系進行了全面系統(tǒng)的梳理、充實，并根據(jù)公司今年新修訂發(fā)布的相關制度、規(guī)程，對相關標準進行了修訂，先后修改公司決策層工作標準11項，新編寫各水廠崗位工作標準81項。目前，淄博水司48項質(zhì)量標準，177項管理標準，214項工作標準，以及公司采用的203項國家標準、行業(yè)標準、地方標準，已經(jīng)整理匯編成冊，淄博水司服務標準化體系目錄也已編制完成。
國家級服務標準化試點工作，將為淄博水司進一步推進管理創(chuàng)新，規(guī)范服務流程，提升服務品質(zhì)，打造“潤淄源”服務品牌和早日實現(xiàn)“打造國內(nèi)具有影響力和競爭力的水業(yè)集團”的企業(yè)愿景奠定堅實基礎。
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