集團(tuán)公司出臺(tái)《用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理辦法》
時(shí)間: 2015-05-07 13:50:59
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意率，日前，集團(tuán)公司制訂出臺(tái)了《用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理辦法》。
《辦法》明確跟蹤監(jiān)督范圍包括為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)、用戶(hù)服務(wù)承諾允諾情況及熱線(xiàn)答復(fù)等三類(lèi)，監(jiān)督形式包括明查暗訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等三種，同時(shí)明確了督查機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)、監(jiān)督依據(jù)、回訪(fǎng)分工等內(nèi)容，并要求建立用戶(hù)督查臺(tái)賬，切實(shí)將督查落到實(shí)處。