上半年公司“三來(lái)”辦結(jié)率和滿意率均為100%
時(shí)間: 2011-07-14 15:23:34
上半年公司“三來(lái)”辦結(jié)率和滿意率均為100%
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年公司共受理各類“三來(lái)”544件，其中，冰凍期間受理“三來(lái)”431件，水壓異常36件，表外管漏21件，水表異常21件，修理閥門14件，水費(fèi)咨詢10件，此外，還有無(wú)水報(bào)修7件等均得到妥善解決。
為提高“三來(lái)”處理的辦結(jié)率和滿意率，公司合理調(diào)配人員，上半年公司下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確值班要求和“三來(lái)”記錄工作的通知》從程序上進(jìn)一步完善了三來(lái)的登記辦理流程，明確了三來(lái)處理的工作職責(zé)。此外，公司還通過(guò)加強(qiáng)“三來(lái)”受理人員的業(yè)務(wù)技能；做好“三來(lái)”回訪工作，強(qiáng)化“三來(lái)”處理的質(zhì)量監(jiān)控等多種措施，努力提高“三來(lái)”處理質(zhì)量。經(jīng)過(guò)公司的努力，雖然上半年的 “三來(lái)”數(shù)量比歷年同期多出數(shù)倍，但仍然保持了辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。